FAQs

In D'Como we take very seriously the happiness of our customers and we try to answer as soon as possible to all the doubts that may arise. For any questions you can write to us at customercare@dcomo.com, but as many questions are common, here you can find an answer to many of them.

¿Cómo compro mis productos D’Como?

Para realizar la compra de un producto de D’Como simplemente tendrás que seleccionar uno o varios de los modelos que tenemos disponibles en las diferentes categorías en la web y pagar: ¡muy fácil! Si en el proceso de tu compra encontraras cualquier tipo de error o no sabes terminar algún paso, escríbenos a customercare@dcomo.com y solucionaremos el problema rápidamente.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Las formas de pago que aceptamos son: tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard, American Express), y Paypal. En D’Como cumplimos todos los estándares de seguridad en cuanto al tratamiento de la información que nos facilites, así que tus datos estarán en todo momento seguros. No almacenamos ninguno de los datos de la tarjeta de débito o crédito que utilices para el pago de un producto. En el momento de la tramitación del pedido, los datos de la tarjeta se transmitirán de forma totalmente segura y cifrada a las plataformas de pagos con la que trabajamos, que se encargarán de realizar la transacción con el banco cumpliendo los requisitos más avanzados en cuanto a seguridad en transacciones comerciales a través de internet.

¿Puedo encontraros en tiendas físicas?

Todavía no pero pronto os informaremos sobre este aspecto.

¿Cómo puedo saber cuál es mi talla?

Muy fácil! Sólo tienes que entrar en la página de la zapatilla que te apetece comprar y visitar nuestra sección Guía de Tallas.

Me he equivocado al poner mis datos durante la compra, ¿puedo modificarlos?

Si te has dado cuenta de que has cometido algún error introduciendo tus datos personales durante tu compra, escríbenos a customercare@dcomo.com y cuéntanoslos. Los modificaremos lo antes posible.

No he recibido ningún email con la confirmación de compra, ¿está todo correcto?

Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, te enviaremos una confirmación de tu compra por email, en el cual podrás encontrar adjunto un recibo del pedido. Si no lo encontrases en la bandeja de entrada, acuérdate de revisar tu bandeja de correo no deseado o, de “promociones”. Si no lo encuentras, escríbenos a customercare@dcomo.com para que te podamos facilitar una copia.

¿Cómo puedo solicitar una factura?

En caso de querer solicitar una factura, deberás hacérnoslo saber enviándonos un email a customercare@dcomo.com, incluyendo tu número de pedido para que podamos localizarlo fácilmente y emitir la correspondiente factura.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si por algún extraño motivo debes cancelar tu pedido una vez realizada y confirmada la compra escríbenos a customercare@dcomo.com y si tu pedido no ha salido todavía del almacén procederemos a cancelarlo y a reembolsarte el importe pagado.

¿Tiene algún coste para mí el envío?

La mayoría de envíos son gratuitos pero los envíos pueden conllevar un coste adicional de €10,00 si se elige el envío Express. Aquellos envíos que tengan como destino países fuera de la Unión Europea tienen un coste reducido de €15,00 y además pueden estar sujetos a pagos adicionales (impuestos de importación, derechos de aduana y/o tasas aplicadas por las autoridades de cada país) de los que deberá hacerse cargo el comprador. Las políticas aduaneras son muy variables, por lo que te recomendamos que te pongas en contacto con la oficina local de aduanas para tener toda la información.

¿Cuánto tiempo tardáis en entregar un pedido?

Si tus productos D’Como tienen como destino España o Países de la Unión Europea, los recibirás entre 3 y 5 días laborables. Si eliges la opción Express los recibirás entre 24/48 horas. Tienes que tener en cuenta que la empresa de transporte no realiza entregas los fines de semana. Por último, si tus productos D’Como tienen como destino un país fuera de la UE: el plazo de entrega será de 48/72 horas.

Si no me quedan bien de talla o color, ¿puedo cambiarlas por otras?

¿Qué pregunta es ésa? ¡Claro que sí! Si necesitas cambiar tus artículos, dispones de 14 días hábiles para efectuar el cambio. Necesitamos que accedas a nuestra sección de Cambios y Devoluciones y completes todos los datos que te solicitamos. Sigues las instrucciones y a la mayor brevedad te confirmaremos el cambio con los pasos finales a realizar por tu lado.

Si me las pruebo y no me veo bien con ellas, ¿puedo hacer la devolución?

Sin problemas: para hacer una devolución, dispones de 14 días hábiles desde el momento en el que recibes tus artículos. Necesitamos que accedas a nuestra sección de Cambios y Devoluciones y completes todos los datos que te solicitamos. A partir de ahí, te confirmaremos la devolución con los pasos finales a realizar por tu lado.

¿Cuál es el plazo para cambios y devoluciones?

Podrás solicitar tu cambio o devolución dentro de los 14 días siguientes a la entrega de tu producto D’Como.

¿Cómo se limpian las D’Como?

Piel Becerro, vacuno o Napa: -Limpie la superficie con un trapo de algodón seco. Para zonas de difícil acceso, utilice un cepillo de pelo de menores dimensiones. -Aplique una crema hidratante con un trapo de algodón con movimientos circulares. -Deje secar a la sombra y sin exponerlo a ninguna fuente de calor durante al menos 30 minutos. -Cepille la superficie para retirar el exceso de crema y sacarle brillo a la piel. Información adicional: La exposición prolongada de este tipo de piel a la luz solar directa puede provocar algún grado de decoloración. Piel Ante o Nobuk: -Cepille suavemente la piel en el sentido opuesto a la dirección del pelo. -Posteriormente, use un cepillo de goma, sin presionar demasiado, para eliminar cualquier tipo de suciedad que haya podido quedar adherida a la superficie para eliminarla. -Humedezca ligeramente una esponja natural muy suave y frote ligeramente con movimientos circulares sobre la superficie. -Deje secar a la sombra y sin exponerlo a ninguna fuente de calor durante al menos 30 minutos. -Cepille la piel en la dirección del pelo. Información adicional: La exposición prolongada de este tipo de piel a la luz solar directa puede provocar algún grado de decoloración.

Si he solicitado una devolución, ¿cómo se haría el reembolso?

El reembolso se realiza directamente a tu cuenta de Paypal o a la tarjeta bancaria con la que hayas pagado tu compra, en los 7 días siguientes al momento en que hayamos recibido el producto devuelto en nuestro almacén.

¿Qué pasa si el producto que devuelvo está usado o en mal estado?

La gestión de la devolución se realizará en un plazo de 10 días hábiles, de lunes a viernes, contados desde la recepción de la devolución. Una vez procesada y aceptada se procede a la devolución del importe correspondiente según tu método de pago original. Si la devolución no fuera aceptada por nuestro departamento de calidad éste se pondrá en contacto contigo.

¿Tienen los productos D’Como alguna garantía?

Al adquirir cualquier producto en D’Como.com dispondrás de un periodo de 14 días desde que te entreguemos el producto para devolverlo o cambiarlo sin necesidad de dar explicación alguna. Por otro lado, además de los 14 días para devolver el producto y conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 del 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, responderemos de los defectos de fabricación que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega del pedido. En el caso de observar cualquier defecto, deberás informarnos lo antes posible desde que observes la anomalía, informándonos en un email a customercare@dcomo.com del número de tu número de pedido y el problema observado. Nuestra garantía cubrirá los defectos de fabricación. Quedarán excluidos por tanto los defectos o deterioros causados por factores externos (accidentes, desgaste, mal uso, manipulación indebida del producto), así como los productos cuya forma original haya sido manipulada, alterada o reparada por el cliente o por terceros.

¿Cómo puedo contactar con vosotros si tengo alguna duda o sugerencia?

Dudas, críticas o sugerencias en nuestra sección “Contactar” o escribiendo un email a customercare@dcomo.com. Estaremos encantados de contestarte y siempre en tiempo récord.

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